Mobile / Trực tiếp
fm99 công bố đầy đủ các điều khoản sử dụng, phạm vi chính sách và quyền tài khoản để bạn hiểu rõ trước khi tham gia. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và fm99 trong suốt quá trình sử dụng nền tảng. Khi bạn tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ, hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản được công bố tại đây. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ của fm99 phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho khu vực đủ điều kiện theo quy định hiện hành. Nếu luật địa phương tại nơi bạn sinh sống không cho phép tham gia các dịch vụ này, bạn không được phép sử dụng nền tảng. fm99 có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết để phản ánh thay đổi về dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ. Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.
Hiểu rõ phạm vi áp dụng giúp bạn biết quyền và trách nhiệm của mình khi sử dụng fm99. Dưới đây là bốn lĩnh vực chính mà điều khoản này điều chỉnh.
Điều khoản áp dụng cho toàn bộ quá trình đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản cá nhân. Mỗi tài khoản gắn với một người dùng duy nhất và phải tuân thủ quy trình xác minh được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Giới hạn và điều kiện giao dịch được hiển thị trực tiếp trong ví tài khoản của bạn.
Các trò chơi, bàn chơi casino trực tiếp, kèo thể thao và nội dung do Spadegaming, PlayStar, JDB, Microgaming cung cấp đều thuộc phạm vi điều khoản sử dụng. Quy tắc từng trò chơi được hiển thị ngay trong giao diện chơi.
Các nhà cung cấp thanh toán và đối tác nội dung hoạt động theo điều khoản riêng của họ. fm99 không chịu trách nhiệm về chính sách của bên thứ ba, nhưng chúng tôi chỉ hợp tác với các đối tác có quy trình minh bạch.
Là người dùng fm99, bạn có quyền xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản bất cứ lúc nào thông qua mục lịch sử trong trang tài khoản. Nếu phát hiện thông tin không chính xác — chẳng hạn tên, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đã đăng ký — bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh theo hướng dẫn hiển thị trong tài khoản. Bạn cũng có quyền đặt câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào và nhận phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu muốn yêu cầu xem xét lại một quyết định liên quan đến tài khoản, hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức và nêu rõ nội dung cần xem xét. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận.
Truy cập mục lịch sử trong trang tài khoản để xem toàn bộ giao dịch, phiên chơi và thay đổi thông tin. Dữ liệu được lưu trữ và hiển thị theo thứ tự thời gian để bạn dễ đối chiếu.
Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email và cung cấp tài liệu xác minh theo yêu cầu. Quy trình xác minh được mô tả rõ trong phần hỗ trợ tài khoản.
Mọi thắc mắc về điều khoản, phạm vi áp dụng hoặc quyền tài khoản đều có thể gửi trực tiếp đến đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi bằng ngôn ngữ bạn sử dụng khi liên hệ.
Nếu bạn không đồng ý với một quyết định liên quan đến tài khoản, hãy gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ. Nêu rõ nội dung cần xem xét và đính kèm thông tin liên quan để chúng tôi xử lý chính xác.
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc phạm vi chính sách, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp các vấn đề liên quan đến pháp lý và tài khoản.
Mở live chat trực tiếp trên trang fm99 để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ tài khoản. Kênh này phù hợp cho các câu hỏi cần phản hồi nhanh.
Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định qua email hỗ trợ được đăng tải trên trang liên hệ của fm99. Phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.
Truy cập mục hỗ trợ trong tài khoản đã đăng nhập để xem hướng dẫn về quyền người dùng, quy trình xác minh và các bước xử lý yêu cầu chính sách theo từng tình huống cụ thể.
Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu tài khoản theo mức tối thiểu cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực đủ điều kiện. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết cho xử lý giao dịch và xác minh danh tính.
fm99 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị tắt hoàn toàn.
Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực đăng nhập và các lớp kiểm tra bổ sung khi phát hiện hoạt động bất thường. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay qua live chat để khóa tạm thời và xem xét lại.
Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý của khu vực đủ điều kiện. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa phù hợp với quy định hiện hành.
Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ và nêu rõ loại dữ liệu cần xử lý. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và thông báo kết quả xử lý theo quy trình được công bố.
Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về chính sách và quyền tài khoản tại fm99.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc tham gia phù hợp với quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.
Đăng nhập vào tài khoản và mở mục lịch sử giao dịch. Tại đây bạn có thể xem toàn bộ các lần nạp và rút tiền qua Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ, cùng với thời gian và trạng thái từng giao dịch.
Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email và cung cấp thông tin xác minh theo yêu cầu. Quy trình cụ thể được mô tả trong mục hỗ trợ tài khoản sau khi đăng nhập. Không tự ý thay đổi thông tin mà không qua xác minh.
Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị của bên thứ ba ngoài phạm vi đã nêu trong điều khoản.
Điều khoản có thể được cập nhật khi dịch vụ thay đổi hoặc có yêu cầu pháp lý mới. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.
Gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ được đăng tải trên trang liên hệ của fm99. Nêu rõ nội dung cần xem xét và đính kèm thông tin liên quan. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.