Mobile / Trực tiếp
Tài khoản fm99 của bạn kết nối trực tiếp với Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ — tất cả trong một quầy thanh toán nội địa duy nhất. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm ngay trong phần tài khoản sau khi bạn đăng nhập — không cần chuyển trang. Chúng tôi hỗ trợ Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng nội địa và thẻ ghi nợ.
Vào tài khoản, chọn mục nạp tiền. Giao diện hiển thị các phương thức đang hoạt động cho tài khoản của bạn.
Chọn Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ. Làm theo thông tin chuyển khoản hoặc mã QR hiển thị trên màn hình.
Điền số tiền trong khung hạn mức được hiển thị. Kiểm tra lại thông tin rồi nhấn xác nhận để gửi yêu cầu.
Sau khi giao dịch được ghi nhận, số dư cập nhật trong tài khoản. Lưu mã tham chiếu từ ví để đối chiếu nếu cần.
Yêu cầu rút tiền được gửi từ mục rút tiền trong tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý về Viettel Money, tài khoản ngân hàng nội địa và thẻ ghi nợ đã được liên kết.
Đăng nhập, vào phần tài khoản và chọn rút tiền. Danh sách phương thức khả dụng hiển thị theo hồ sơ đã xác minh của bạn.
Chọn Viettel Money, ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ. Kiểm tra thông tin tài khoản nhận hiển thị trên màn hình trước khi tiếp tục.
Điền số tiền muốn rút trong giới hạn hiển thị. Xác nhận yêu cầu — trạng thái sẽ xuất hiện ngay trong lịch sử giao dịch.
Lưu mã tham chiếu rút tiền. Nếu cần hỗ trợ, cung cấp mã này cho đội ngũ để tra cứu nhanh hơn.
Một số tính năng trong tài khoản — bao gồm hạn mức rút tiền và liên kết ví — yêu cầu bạn hoàn thiện thông tin xác minh. Các trường cần điền và tài liệu cần cung cấp được hiển thị trực tiếp trong phần hồ sơ tài khoản của bạn. Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi tài liệu qua kênh nào khác ngoài giao diện tài khoản chính thức.
Vào phần hồ sơ tài khoản để xem các bước xác minh còn thiếu. Mỗi bước hiển thị rõ trạng thái hoàn thành hay chưa.
Làm theo đúng các trường và hướng dẫn hiển thị trong tài khoản. Không gửi tài liệu qua kênh nào khác ngoài giao diện chính thức.
Sau khi thông tin được xác nhận, bạn có thể liên kết Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng trong phần cài đặt thanh toán.
Nếu bước xác minh bị kẹt hoặc có thông báo không rõ, liên hệ hỗ trợ trực tiếp và cung cấp mô tả lỗi để được hỗ trợ nhanh.
Chúng tôi kết nối tài khoản của bạn với các kênh thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Mỗi phương thức hiển thị hạn mức và hướng dẫn cụ thể ngay trong quầy thanh toán — không cần đoán hay tìm kiếm thêm. Chọn kênh phù hợp với thói quen của bạn và làm theo các bước được hiển thị trên màn hình.
Nạp và rút qua ví Viettel Money. Quét mã hoặc nhập số điện thoại liên kết theo hướng dẫn trong quầy thanh toán.
Chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng nội địa. Thông tin tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản hiển thị đầy đủ trong giao diện nạp tiền.
Sử dụng thẻ ghi nợ nội địa đã liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn. Điền thông tin thẻ theo đúng trường yêu cầu trong quầy thanh toán.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút tiền đều tạo ra một mã tham chiếu riêng — đây là cầu nối giữa lịch sử trong tài khoản fm99 và biên lai từ ví hoặc ngân hàng của bạn. Khi hai bên khớp nhau, bạn có đủ bằng chứng để xử lý bất kỳ thắc mắc nào mà không cần chờ đợi lâu.
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền sinh ra một mã tham chiếu duy nhất. Lưu mã này từ màn hình xác nhận hoặc thông báo từ ví — đây là thông tin quan trọng nhất khi cần đối chiếu.
Lịch sử giao dịch hiển thị trạng thái như đang xử lý, hoàn thành hoặc cần xem xét. Trạng thái cập nhật theo tiến trình thực tế của giao dịch, không phải theo thời gian cố định.
So sánh số tiền, thời gian và mã tham chiếu giữa lịch sử trong tài khoản fm99 và lịch sử giao dịch trong ứng dụng Viettel Money hoặc ngân hàng của bạn.
Chụp màn hình xác nhận từ ví và ghi lại mã tham chiếu. Nếu cần liên hệ hỗ trợ, cung cấp hai thông tin này giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn nhiều so với chỉ mô tả bằng lời.
Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của hệ thống — bạn cũng đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là bốn điểm kiểm tra mà chúng tôi khuyến khích bạn nắm rõ để giữ tài khoản và giao dịch luôn an toàn.
Luôn truy cập qua địa chỉ fm99 chính xác. Trang giả mạo thường có tên miền gần giống nhưng khác một ký tự — kiểm tra kỹ thanh địa chỉ trước khi nhập thông tin đăng nhập.
Tài khoản đã hoàn thiện xác minh danh tính có thêm lớp bảo vệ khi xử lý yêu cầu rút tiền. Hoàn thiện hồ sơ trong phần cài đặt tài khoản theo đúng hướng dẫn hiển thị.
Chỉ liên kết ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị tạm giữ trong quá trình xác minh quyền sở hữu.
Nếu nhận được yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua bất kỳ kênh nào, đừng thực hiện. Đội hỗ trợ fm99 không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập của bạn — liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ trong tài khoản để xác nhận.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến nạp tiền, rút tiền và xác minh tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, kênh hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản luôn sẵn sàng.
Có. Quầy nạp tiền hoạt động đầy đủ trên trình duyệt điện thoại. Chọn Viettel Money, làm theo hướng dẫn hiển thị — bao gồm mã QR hoặc số điện thoại liên kết — rồi xác nhận trong ứng dụng ví của bạn.
Hạn mức tối thiểu và tối đa hiển thị trực tiếp trong quầy thanh toán khi bạn chọn phương thức. Các mức này có thể khác nhau theo từng kênh, vì vậy hãy kiểm tra trong tài khoản để có thông tin chính xác nhất.
Lưu mã tham chiếu từ ví hoặc ngân hàng của bạn, sau đó liên hệ hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản. Cung cấp mã tham chiếu và số tiền giao dịch để đội ngũ tra cứu và xử lý nhanh hơn.
Một số yêu cầu rút tiền cần bước xác minh bổ sung, đặc biệt nếu thông tin ví chưa khớp với hồ sơ đã đăng ký. Kiểm tra mục thông báo trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ với mã tham chiếu giao dịch.
Các bước xác minh cần thiết hiển thị trong phần hồ sơ tài khoản của bạn. Làm theo đúng hướng dẫn và trường thông tin được yêu cầu trên màn hình — chúng tôi không yêu cầu tài liệu qua kênh nào khác.
Phần cài đặt thanh toán trong tài khoản hiển thị các tùy chọn liên kết khả dụng cho hồ sơ của bạn. Chỉ liên kết ví hoặc tài khoản đứng tên chính bạn để tránh giao dịch bị tạm giữ khi xác minh.